第159章痛苦的选择
我在制度上的调整和创新,何生没有任何的阻拦,董事会也没有发表任何意见。
我知道,这是他们心中没有底,不知道结果会如何,所以不敢轻易说对与不对。
不过,我相信只要他们让我放手干,我一定会把酒店管理得很好,销售量一定会有所提升。
接下来,我调整了休息、休假制度,增加了员工的休息、休假时间,准许他们在亲友探望期间请假,准许亲友凭身份证登记临时入住酒店员工宿舍,准许员工亲友探望时跟员工们一同免费用餐。
同时,我撤消了管理餐制度,取消了管理餐即经理餐,除了老板,其余员工一起用餐,同时间、同标准,不搞特殊化。
每月我要求厨房给员工加餐一次,提高生活水平,保障员工身体健康,确保工作有激情。
对于生日的员工,我们酒店为他加餐,举办简单的生日祝福,让过生日的员工感受到酒店这个大家庭的温暖。
为了让员工们安心的工作,我还想办法为他们邮寄、接收家属,向家里汇款提供便利,专门安排人员帮助有这方面需求的员工统一办理。
为了有效促进销售,我还专门安排厨房的厨师们跟餐厅的服务员进行菜品介绍培训,帮助他们推荐消费新菜品等。
为了掌握顾客的消费习惯和爱好,以及我们队菜品的该进,我要求餐饮部的部长指导服务员对前来消费的顾客征求意见和建议,请求他们对我们的服务和菜品提出意见。
对于确实是我们服务或者工作没有到位或者疏漏的地方,引起了顾客反感或者有意见的情况,我们的部长或者部门经理必须亲自前往向顾客赔礼道歉,请求原谅。
对于确有需要的,我们可以适当的对顾客实施折扣,或者赠送菜品或者饮料。
当然,只要我想得到的地方,我都尽力去完善和该进,并不是征求各部门部长、经理的意见。
一个月下来,酒店的餐饮、娱乐、客房部的收入都有了明显的增加,顾客反响强烈,评价也非常高。
之前有跳槽意向的服务员再也没有提跳槽的事情了,各部门部长也很投入各自的工作,没有任何有跳槽的迹象。
就在这期间,附近的几家酒店也正是开业了,不过他们的营业对我们的生意基本上没有任何的影响。
酒店经理在我上任后先是以请假的方式请假休息了很长一段时间,想故意看看我是否有这个能力将酒店管理好。
后来,他回来看到我把酒店管理得井井有条的,员工们也是一团和气,大家相处非常融洽,酒店的生意也更加好了,员工被扣工资或者罚款的现象也基本没有了,他们的收入反而增加了。
这时,一贯看我不顺眼的经